بازگشت و تعویض کالا

امکان ثبت درخواست تعویض کالا تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش فراهم است. درخواست‌های ثبت‌شده پس از گذشت این مدت، مشمول شرایط تعویض نخواهند بود.

در صورتی که کالای ارسالی با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد یا محصول دارای ایراد و نقص باشد، پس از بررسی و تأیید، کالا بدون دریافت هزینه تعویض شده و تمامی هزینه‌های ارسال بر عهده فلای خواهد بود.

در صورتی که درخواست تعویض به دلیل تغییر سلیقه، انتخاب اشتباه سایز، رنگ یا مدل از سوی مشتری باشد، امکان تعویض کالا در صورت موجود بودن محصول فراهم است؛ اما هزینه‌های ارسال و تعویض بر عهده مشتری خواهد بود.

کالای درخواستی برای تعویض باید استفاده‌نشده، سالم، بدون هرگونه آسیب و همراه با بسته‌بندی و اتیکت اصلی بازگردانده شود. در غیر این صورت درخواست تعویض قابل قبول نخواهد بود.

پس از ثبت درخواست، تیم پشتیبانی فلای با شما تماس گرفته و مراحل تعویض را پیگیری می‌کند. در صورت تأیید، کالای جایگزین برای شما ارسال خواهد شد.